En 10 jours, on identifie les vraies raisons du churn et vous repartez avec un plan d'action concret.
Test onboarding — utilisateurs à risque de churn (HVU)
Le churn ne s'explique pas avec des métriques. Il s'explique en montrant votre produit à de vrais utilisateurs. Voilà ce qui bloque réellement les équipes produit.
Ils s'inscrivent, explorent un peu, puis disparaissent. Sans jamais comprendre ce que votre produit peut faire pour eux.
Quand un client résilie, la décision était prise depuis des semaines. Vous réagissez après coup, jamais en amont.
Sans signaux clairs, chaque priorisation devient un pari. Le roadmap avance, mais les vrais problèmes restent intacts.
"Je comprends pas ce que je suis censé faire là... c'est quoi l'étape suivante ?"
"J'avais commencé à tester un concurrent ce matin. Là je vois que vous pouvez faire la même chose mais je l'avais pas vu."
"Depuis qu'on a changé cet écran, j'ai plus l'impression de perdre du temps. Ça va beaucoup plus vite."
Pas des panels. Pas des sondages. On recrute vos utilisateurs réels — actifs, à risque, ou churners — et on les fait naviguer dans votre produit.
On enregistre chaque session. Vous voyez exactement où ils hésitent, où ils abandonnent, et ce qui les surprend — en conditions réelles, pas en lab.
Chaque friction est documentée : l'étape exacte, le comportement observé, l'impact estimé sur la rétention. Rien de vague. Tout est priorisé.
Les verbatims exacts que vos utilisateurs utilisent pour décrire leurs frustrations. Ce sont ces mots qui transforment vos décisions produit et vos messages.
On part de vos métriques : activation, rétention, cohortes. On identifie les patterns et formule les hypothèses à tester.
On recrute 6–8 utilisateurs réels — churners ou à risque. Sessions enregistrées, en conditions naturelles.
Chaque friction est documentée : l'étape exacte, le verbatim utilisateur, l'impact estimé sur la rétention.
Restitution live avec votre équipe. Un plan priorisé par impact. Des décisions que vous pouvez exécuter le lendemain.
Les moments clés où vos utilisateurs bloquent, en vidéo.
Cohortes, activation, parcours annotés et expliqués.
Chaque blocage documenté avec son impact sur la rétention.
Pas des hypothèses. Des observations directes et vérifiées.
Classées par impact estimé. Pas par facilité d'exécution.
Chaque action est spécifique, attribuable et mesurable.
"On pensait que notre churn venait du pricing. Après les sessions utilisateurs, on a compris que 70% du problème venait d'un flux d'onboarding qu'on n'avait jamais testé."
On a compris en 3 jours ce qu'on n'avait pas vu en 6 mois d'analytics. Breakpoint nous a montré exactement où nos utilisateurs abandonnaient.
Le plan livré était directement exploitable. Pas de recommandations vagues. Des actions concrètes, priorisées, avec l'impact estimé. On a exécuté dès le lendemain.
Pour 1 800€, on a identifié des problèmes qui nous coûtaient chaque mois bien plus. Le ROI est immédiat. On n'a pas hésité à renouveler.
Les nouveaux clients n'atteignaient pas la valeur clé dans les 7 premiers jours. Le churn explosait avant M2.
Un blocage non identifié dans le flux d'intégration empêchait 60% des nouveaux comptes de réaliser leur premier usage.
Le produit était adopté mais pas ancré dans les habitudes. Les équipes n'avaient pas identifié les bons moments d'engagement.
Entrez votre MRR. On calcule ce que vous perdez chaque mois avec un churn non adressé.
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