Méthodes et analyses sur le churn SaaS, la rétention utilisateur et les entretiens qualitatives churners. Contenu produit par Breakpoint à partir de missions réelles sur des SaaS B2B.
Les 6 vraies causes du churn SaaS - et pourquoi vos métriques ne les voient pas
Le NPS ne mesure pas la décision de partir. Les 6 patterns qui reviennent le plus souvent dans les entretiens de churners.
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Structure en 4 temps, questions qui fonctionnent vs celles à éviter, et comment analyser les résultats.
Lire l'article →Exit survey ou entretien churner : lequel choisir (et quand combiner les deux)
Le survey donne du volume. L'entretien donne le pourquoi. Voici comment choisir selon votre situation.
Lire l'article →Les 5 vraies causes du churn B2B - et comment les corriger
Le churn s'accumule silencieusement : onboarding raté, feature manquante, support trop lent. Les 5 causes les plus fréquentes et les leviers concrets.
Lire l'article →LTV : comment la calculer vraiment (et pourquoi elle vous ment souvent)
La LTV est l'une des métriques les plus citées et les plus mal calculées. Comment la mesurer avec précision et l'améliorer durablement.
Bientôt disponibleOnboarding SaaS : les 4 moments où vous perdez vos nouveaux utilisateurs
70% du churn se décide dans les 30 premiers jours. Les 4 points de friction critiques et les actions concrètes pour améliorer l'activation.
Bientôt disponibleLe template d'exit survey que Breakpoint utilise en mission
5 questions conçues pour capter le Signal D-21 - la décision de partir, 3 semaines avant la résiliation.
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