Pour les SaaS qui voient le churn - mais pas pourquoi

On vous dit pourquoi
vos utilisateurs partent. Et quoi corriger en premier.

Un diagnostic livré en 10 jours. -8% de churn sur les utilisateurs à haute valeur.

Mixpanel vous dit combien partent. Pas pourquoi.

Réserver un appel → Tester le diagnostic gratuit →
Livraison en 10 jours Appel 30 min Résultats mesurables
Session utilisateur réelle · churn research
Missions réalisées
Betclic at.café Neoness

Qu'est-ce que Breakpoint ?

Breakpoint est un sprint de diagnostic churn pour SaaS à abonnement. Nous aidons les CEO, CPO et Head of Product à comprendre pourquoi leurs utilisateurs churnent grâce à des interviews ciblées de churners et d'utilisateurs à risque. En 10 jours ouvrés, nous livrons une carte des frictions, des verbatims classifiés par signal, et 3 à 5 décisions produit prioritaires - sans hypothèses, sans dashboard supplémentaire.

Sprint de recherche qualitative · Tarif fixe · Livraison garantie sous 10 jours

Le problème

Vous ne savez pas
pourquoi ils partent.

Chaque SaaS a des dashboards. Personne n'a les vraies raisons.

📊

Dashboards sans réponse

Mixpanel vous dit où ils quittent. Pas ce qui s'est passé dans leur tête les 3 semaines avant. Vous regardez des courbes. Vous devinez.

🎯

Vous shippez sans certitude

Chaque priorisation est une intuition. La roadmap avance. Le churn reste identique. L'équipe s'épuise à construire des features qui ne retiennent pas. Pas parce qu'elle shippe mal - parce qu'elle shippe sur la mauvaise cause.

📉

Le churn continue chaque mois

Un utilisateur qui part ne laisse pas de raison. Il disparaît. Et le board redemande les mêmes explications que le trimestre d'avant.

Chaque mois sans réponse vous coûte du revenu réel.
Lancer le diagnostic →

Corriger le churn sans comprendre pourquoi
il arrive, c'est choisir au hasard.

Breakpoint

✓ On parle à vos churners
✓ On identifie les vraies causes - pas les symptômes
✓ On vous dit quoi corriger en premier
Comment ça marche

Un sprint simple.
Des réponses en 10 jours.

JOUR 1–2
Étape 01
Préparation

Appel de cadrage, plan de recherche, ciblage des churners dans vos données. On définit qui on interviewe et pourquoi.

JOUR 2–3
Étape 02
Recrutement

Screener, sélection et prise de contact. On recrute les profils les plus informatifs, pas les plus faciles à joindre.

JOUR 3–8
Étape 03
Interviews

6 à 10 sessions enregistrées, 50 min chacune. On creuse les vraies raisons, pas les symptômes. Modération experte, en direct.

JOUR 9–10
Étape 04
Insights + livrable

3 à 5 insights livrés, carte des frictions, plan priorisé. Restitution orale à votre équipe le jour J+10.

Après 6 interviews, 80% des problèmes de churn sont visibles.

Ce qu'on entend en session

Vos utilisateurs vous disent
déjà tout. Il faut les écouter.

Une heure avec un vrai utilisateur vous apprend plus que 6 mois de dashboards.

Je comprends pas ce que je suis censé faire ici.

onboarding · friction critique

J'ai trouvé le même truc moins cher ailleurs.

valeur perçue · pricing

J'avais décidé de partir 3 semaines avant de résilier.

signal D-21 · identifié en interview
Session 1
onboarding
Session 2
valeur perçue
Session 3
activation
Session 4
pricing
Session 5
concurrence
Session 6
rétention
Session 7
décision
Session 8
parcours
+50
sessions menées

Ce sont de vraies sessions avec de vrais utilisateurs. Pas des exit surveys.

Ce que vous obtenez

Trois livrables.
Des décisions le lendemain.

Pas un rapport de 80 pages. Trois documents actionnables que votre équipe peut utiliser dès réception.

🎙 01 · VERBATIMS

Sessions enregistrées + verbatims classifiés

Toutes les sessions disponibles. Chaque verbatim tagué par type de friction et fréquence d'apparition. Vous entendez vos vrais utilisateurs.

"Je comprends pas ce que je fais ici." onboarding · 7/10 entretiens
🗺 02 · CARTE DES FRICTIONS

Carte des blocages sur votre parcours

Chaque blocage positionné sur votre parcours utilisateur, priorisé par impact sur le churn. Vous voyez exactement où vous perdez les gens.

Étape 3 onboarding → friction haute Impact churn : élevé · priorité 1
✅ 03 · PLAN D'ACTION

3 à 5 décisions exécutables

Chaque décision liée à un verbatim réel et une métrique cible. Présentées à votre équipe le jour J+10. Pas d'interprétation, juste quoi faire.

Priorité 1 : simplifier activation J+1 Cible : rétention J+7 +12%

Vous voulez voir à quoi ressemble un livrable réel ?

Use cases

Ce qu'on a trouvé.
Ce que ça a changé.

Head of Product
Gaming Platform · 2024
Head of Product
Identifier le moment où les High-Value Users décident vraiment de partir
-8% de churn HVU observé en 5 semaines
✓Décision détectée 18 à 22 jours avant la résiliation
✓12 interviews + survey de 267 joueurs en baisse d'activité
✓Roadmap rétention priorisée : CRM, rewards, features expertes
CPO
at.café · SaaS B2B · 2024
CPO at.café
Identifier les blocages du parcours d'activation
6 frictions onboarding identifiées et éliminées
✓Valeur perçue trop tardive dans le parcours
✓Activation simplifiée en 3 étapes clés
✓Recommandations livrées et implémentées
Ce qu'en disent les équipes
"

Le plus important n'était pas seulement de savoir combien de joueurs partaient, mais quand leur décision se formait. L'étude a révélé une fenêtre d'intervention 18 à 22 jours avant la résiliation et transformé le churn HVU en plan d'action produit, CRM et rewards.

Head of Product
Gaming platform · 2024
-8% churn HVU
Travailler ensemble

Un appel de 20 minutes
pour voir si on peut vous aider.

On commence par comprendre votre situation. Si le diagnostic a du sens pour vous, on définit ensemble le périmètre et les prochaines étapes.

Réserver un appel →
Sans engagement · 20 minutes · Réponse sous 24h
  • ✓ 6 à 10 entretiens utilisateurs enregistrés
  • ✓ Verbatims classifiés par type de friction
  • ✓ Carte des blocages sur votre parcours utilisateur
  • ✓ Plan d'action priorisé : 3 à 5 décisions exécutables
  • ✓ Livré en 10 jours · Garanti par écrit
-8% churn HVU (gaming platform) · Betclic · at.café · Neoness · Livraison garantie en 10 jours
FAQ

Questions fréquentes.

Une question absente ? Écrivez directement sur WhatsApp.

CEO, CPO ou Head of Product d'un SaaS avec abonnement. Idéalement 15 à 80 personnes, MRR entre 30k et 200k€. Vous avez des données de churn mais pas les raisons qualitatives. Vous avez essayé les exit surveys. Ça ne donne rien.
Un accès en lecture à vos données produit, une liste de churners récents à contacter, et un référent produit disponible pour 2–3 échanges courts. On gère le recrutement des participants, les interviews, l'analyse. On s'occupe de tout.
Oui. Si on ne respecte pas le délai : 20% remboursé. C'est écrit dans le contrat. Ce n'est pas une promesse marketing, c'est un engagement financier.
On ne vend pas des heures, on vend un résultat. Livrable défini, prix fixe, process rodé. Et surtout : on montre votre produit à de vrais utilisateurs. Pas de slide deck sur "les meilleures pratiques de rétention". On parle à vos clients.
30 jours de support inclus pour clarifier des points. Certains clients passent ensuite en accompagnement mensuel pour continuer à piloter leur rétention. Mais c'est votre choix. Zéro engagement implicite.
C'est une mission courte et cadrée - 10 jours - qui consiste à interviewer des churners récents et des utilisateurs à risque pour identifier les vraies raisons du départ. On livre une carte des frictions, des verbatims classifiés et des décisions produit actionnables. Pas une analyse de données. Pas une étude. Un diagnostic.
Un exit survey recueille des raisons déclarées, souvent biaisées ou vagues ("trop cher", "plus besoin"). Une interview permet de comprendre le chemin mental complet : quand la décision a été prise, pourquoi la valeur n'a pas été perçue, quelle alternative a été choisie. C'est la différence entre un symptôme et une cause.
La première étape est de comprendre pourquoi les utilisateurs partent, pas seulement où ils décrochent dans le produit. Cela passe par des interviews ciblées de churners et d'utilisateurs à risque. Une fois les causes identifiées - friction d'activation, valeur non perçue, concurrence, pricing - on peut prioriser les décisions produit qui réduisent le churn évitable.

Comprenez pourquoi
vos utilisateurs partent.

Un appel de 30 min. On vous dit si on peut vous aider.

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Réponse sous 24h Sans engagement Tarif fixe 10 jours garantis
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